Algemene voorwaarden

Algemeen

De wettelijke leeftijdsgrens voor de verkoop van alcohol is 18 jaar. Door te bestellen verklaart de koper minstens 18 jaar oud te zijn. 

Transportkosten

Transportkosten worden berekend op basis van het totale bedrag van uw bestelling. Levering gebeurt ofwel door onze eigen leveringsdienst of door een koerierdienst. Indien u wenst kan u op de hoogte worden gehouden van de status van uw levering via e-mail. U vindt alle voorwaarden hier terug

Leveringstermijn

Niet al onze artikelen zijn uit voorraad leverbaar. De vermelde leveringstermijn is benaderend en niet bindend. Elke vertraging door onvoorziene omstandigheden of overmacht kan geen aanleiding geven tot annulatie van de bestelling, onkostenvergoeding of vervolging. U vindt alle voorwaarden hier terug

Deelleveringen

Indien een product tijdelijk is uitgeput, kan het voorkomen dat de bestelling in deelleveringen geschiedt. 

Herroepingsrecht (Retours)

U hebt wettelijk het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour zonder opgave van reden. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Een retour kan worden geweigerd indien de producten door de klant beschadigd werden. Na retour krijgt u het gehele orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na de retour melding teruggestort.

Om uw retour op een efficiënte wijze af te handelen, is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt. 

Neem contact op met onze klantendienst om uw retour te organiseren. Vergeet ook uw rekeningnummer niet te vermelden, zodat de terugbetaling kan worden geregeld. Natuurlijk kan u het pakket ook zelf terugbrengen op afspraak. Neem hiervoor met ons contact op via e-mail. Enkel wanneer de bestelling  -indien redelijkerwijs mogelijk- ongeschonden en in originele verpakking wordt geretourneerd, wordt deze aanvaard. Wij adviseren u daarom altijd de verzenddoos en originele pakking zorgvuldig open te maken, zodat deze eventueel weer kan gebruikt worden om de bestelling terug te sturen. In het geval dit niet mogelijk is, dient u gebruik te maken van een gelijkaardige verzenddoos met stevige scheidingswanden tussen alle flessen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Retourneren binnen België is GRATIS. Indien je je bestelling wilt retourneren van buiten België dient u de transportkosten zelf te betalen. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Van zodra je retour bij ons wordt ontvangen, gaat je retour in verwerking. Reken op een doorlooptijd van ongeveer één week na ontvangst van je retour. Vergeet ook uw rekeningnummer niet te vermelden, zodat de terugbetaling kan worden geregeld. Indien je producten wenst te ruilen die niet op voorraad zijn, kan de doorlooptijd oplopen. Hiervan ontvang je dan een bericht van onze klantendienst.

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat nu?

Indien je bestelling niet volledig of stuk is geleverd, zal onze klantendienst meteen het nodige doen om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Heeft Qualivino een retourenbalie?

Ja, je kan steeds je bestelling terugbrengen naar ons retourpunt: Antwerpsesteenweg 497 – 2500 Lier – België

Onze klantendienst zal je dan ter plaatse terugbetalen of je kan ook meteen andere producten in de plaats meenemen.

Garantievoorwaarden

Na de 14 dagen bedenktijd heeft u recht op garantie. Qualivino garandeert de kwaliteit van al haar wijnen. Mocht een wijn niet aan uw verwachting voldoen, dient u contact met ons op te nemen.

Klachtenregeling

"We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."

Privacybeleid

Qualivino NV hecht belang aan uw privacy. Hoewel de meeste informatie op deze site beschikbaar is zonder dat er persoonlijke gegevens moeten worden verstrekt, is het mogelijk dat de gebruiker om persoonlijke informatie gevraagd wordt. Deze informatie zal enkel gebruikt worden in het kader van ons klantenbeheer, om u op de hoogte te houden van onze activiteiten. U kan zich, kosteloos en op verzoek, steeds verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing. Daartoe zal u zich richten tot Qualivino NV, Antwerpsesteenweg 497, 2500 of via e-mail ([email protected]). Uw persoonsgegevens worden nooit doorgegeven aan derden. Conform de wet verwerking persoonsgegevens van 8 december 1992 beschikt de gebruiker over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie van zijn persoonsgegevens. Mits bewijs van identiteit (kopie identiteitskaart) kunt u via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan Qualivino NV, Antwerpsesteenweg 497, 2500 of via e-mail ([email protected]), gratis de schriftelijke mededeling bekomen van uw persoonsgegevens. Indien nodig kunt u ook vragen de gegevens te corrigeren die onjuist, niet volledig of niet pertinent zouden zijn. Qualivino kan anonieme of geaggregeerde gegevens verzamelen van niet-persoonlijke aard, zoals browser type of IP-adres, het besturingsprogramma dat u gebruikt of de domeinnaam van de website langs waar u naar de website www.qualivino.be gekomen bent, of waarlangs u die verlaat. Dit maakt het ons mogelijk de websites permanent te optimaliseren voor de gebruikers.

Lees hier onze uitgebreide Privacy Policy

Het gebruik van "cookies"

Tijdens een bezoek aan de site kunnen 'cookies' op de harde schijf van uw computer geplaatst worden en dit enkel en alleen om de site beter af te stemmen op de behoeften van de terugkerende bezoeker. Deze mini bestandjes of cookies worden niet gebruikt om het surfgedrag van de bezoeker op andere websites na te gaan. Uw internetbrowser laat u toe dat u het gebruik van cookies verhindert, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat u de cookies nadien van uw harde schijf verwijdert. Raadpleeg hiervoor de help-functie van uw internetbrowser.

Google Analytics

Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google Inc. ("Google"). Google Analytics maakt gebruik van "cookies" (tekstbestandjes die op Uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van de website (met inbegrip van Uw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal Uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren door in uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Wij wijzen u er echter op dat u in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten. Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.